|
For å gjennomføre prosjekter med god kvalitet, har Ikomm utarbeidet en salgs- og leveranseprosess som vist i figuren under.
Forløperen til oppstart av et prosjekt, det være seg implementering av løsning eller etablering av en driftsavtale, vil i de fleste tilfeller være Salgsprosessen. Salgsprosessen beskriver arbeidet med besvarelse av tilbud, fra en forespørsel er mottatt til kontrakt er signert, og til prosjektet er overlevert til prosjektleder / leveranse. Derfra overtar Leveranseprosessen.
Leveranseprosessen deler gjennomføringen inn i seks ulike faser. Disse fasene finner vi også igjen i Release Management prosessen under kjerneområdet Service Support i ITIL. I tillegg inngår det støtteprosesser som tar for seg prosjektledelse/-organisering, risikohåndtering, endringshåndtering og en modell for gevinstrealisering. Change Management prosessen i ITIL er en prosess som benyttes i driftsfasen, men vi har valgt å knytte den opp mot leveranseprosessen og utviklings prosjekter for å minimere risiko for at endringer på IT-infrastruktur i løsningen skaper problemer når løsningen implementeres/overføres til drift. Prosjektmetodikken bygger på beste praksis gjennom erfaringer ansatte i Ikomm har opparbeidet, og den refererer bl.a. til Microsoft Solution Framework og ITIL Service Management prosesser.
Våre arbeidsprosesser knyttet til drift er basert på rammeverket ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL er et "best practice"-rammeverk som beskriver hvordan man kan levere best mulige IT-tjenester ut til sluttbrukere på en kostnadseffektiv måte. ITIL er ikke en standard, men en samling med prosesser som består av ”beste praksis” arbeidsoppgaver en IT-leverandør må utføre, og filosofien er at rammeverket skal tilpasses den organisasjonen det innføres i, og ikke omvendt.
Dette sikrer god kvalitet i alle ledd med detaljerte rutinebeskrivelser for alle oppgaver omfattet av salgs- og leveranseprosessen.
|